I portali di gioco più gettonati offrono un team professionale di assistenza attivo a ogni ora del giorno e della notte.
Quando si parla d’assistenza verso un servizio di qualsiasi genere, molti utenti hanno il timore di passare molto tempo al telefono, magari sentendo una melodia in sottofondo, o anche ripetuti messaggi d’attesa, come voci preregistrate frustanti, seguire i tanti suggerimenti, come promozioni e altro non utile.
Altro grande aspetto negativo è quello di parlare con un “robot” che non riesce a capire la personale problematica d’assistenza, continuando a ripetere “frasi” non utili e rimandare ad altre situazioni non utili per risolvere velocemente il problema.
Per certi aspetti, questa situazione ha portato l’utenza nel preferire il contatto reale con un operatore, quindi a un rapporto diretto con una persona vera, un a faccia a faccia per evitare perdite di tempo e spesso la non risoluzione della problematica.
Se parliamo di casinò di fama e eleganza, come per esempio Montecarlo, Venezia, Sanremo, o anche alla psichedelica modernità di Macao e Las Vegas, gli appassionati di giochi d’azzardo come roulette, blackjack, poker, slot machine e altro, preferiscono l’attenzione e la professionalità del personale in tanto di elegante divisa, sempre sorridente e disponibile. In poche parole poter avere assistenza per il funzionamento di un gioco, di nuove slot machine, quali sono le condizioni per ottenere un ricco jackpot o semplicemente ordinare ai tavoli da gioco del casino un drink.
La domanda è come fanno i portali di gioco online di fama internazionale a conquistare sempre un maggior numero di giocatori?
Il successo del casinò online
I casinò digitali devono il loro continuo successo a un fattore di notevole importanza, per la sopravvivenza della loro attività di gioco e quindi commerciale, infatti, lo scopo è di offrire un prodotto d’intrattenimento, quindi parliamo di fatturato ed economica sostenibilità della propria azienda.
Il fatto di essere un’azienda sul web consente alla piattaforma di gioco, come un casinò, una sala scommessa, poker, slot machine e così via, significa essere un inesauribile contenitore, proponendo all’utenza un numero elevato di diversi giochi, sotto forma di programma.
Se si paragonano i giochi on line al fisico, l’ingombro del terrestre come tavoli da gioco, slot machine dei casinò tradizionali, per non parlare della struttura e quindi dei pesanti investimenti, personale e accessori, che queste aziende devono sostenere, è semplice intuire quanto debba essere efficiente la gestione dei costi di un casinò terrestre. Lo stesso vale per un casinò digitale, anche se con attenzioni e utilizzo di strumenti diversi.
Un casinò online di fama nazionale (ADM/AAMS) o internazionale (licenza europea), mette in atto un aggressivo e particolarmente studiato piano di marketing, royalty pagate a migliori provider nel mercato del gioco d’azzardo digitale, per l’utilizzo del software. Gli operatori di gioco digitali possono accrescere i propri profitti, , distribuendone una parte elevata agli appassionati in forma di vincite e quindi montepremi e jackpot alle slot machine più ricchi.
Assistenza clienti del casinò online
Come detto all’inizio dell’articolo, tuttavia, anche le più redditizie e famose piattaforme di gioco online, quindi in grado si supportare moltissimi di giocatori registrati, provenienti da tutto il globo, anche con fantasmagoriche promozioni, come il classico bonus di benvenuto o altre extra, perderebbero velocemente questo status, se non abbinassero ai vantaggi commerciali, una professionale, immediata assistenza verso l’utenza.
Se all’interno di un casinò fisico, potrebbe essere sufficiente un breve cenno per attirare l’attenzione del personale dedicato al servizio, gli utilizzatori di un casinò online, di una slot machine e altro, devono poter usufruire di un uguale trattamento al momento della necessità, qualunque sia.
I siti online di gioco sono molti in rete, ovviamente parliamo di sicuri e legali, con tanto di regolare licenza, sia italiana, sia internazionale, che richiedono all’utenza una e-mail per una richiesta d’assistenza e questo è un grande problema per l’utente che ha necessità di una veloce ed esaustiva risposta.
Lo scorrere dell’adrenalina nel momento di gioco non consente contrattempi fastidiosi, specialmente se è tecnica, in modo particolare se abbinate a una vincita e quindi a un incasso, o anche a un improvviso blocco del gioco in un particolare istante fortunato, un insieme di problematiche che può far perdere per sempre un giocatore, oltre che alimentare delle referenze negative nei forum dedicati ai giochi d’azzardo online.
Le piattaforme di gioco professionali e quindi serie, hanno preso la decisione di sfruttare al massimo le risorse tecnologiche, per offrire alla clientela un servizio assistenza impeccabile, che virtualmente riproduca l’assistenza dal vivo di un casinò tradizionale.
Fra le soluzioni più apprezzate dall’utenza è di certo la tecnologia di live chat, attiva tramite un visibile tasto a fondo pagina, per poi espandersi sul monitor sia di uno smartphone, tablet e PC fisso.
Questo servizio consente all’utenza un collegamento immediato con un operatore, scrivendo la domanda come avviene con un messaggio Whatsapp.
Questa particolare funzione live non consente soltanto di ottenere un’immediata assistenza ma, anche l’invio di allegati come foto e altro, utili in particolare nel caso di cattura immagini (screenshot), per evidenziare in modo immediato dei malfunzionamenti del sito web o dell’applicazione.
Lo scopo principale che riguarda l’assistenza verso la clientela e quindi utile e di successo, è quello di assecondare le scariche di adrenalina che vivono i giocatori in u determinato momento e in tutte le ore del giorno e della notte, senza alcuna limitazione festiva, compreso il fuso orario e la lingua, per servire nello stesso tempo persone di ogni posizione al mondo, senza richiedere all’utente uno sforzo per farsi capire dall’operatore.
La chat dal vivo online, è di certo la forma di comunicazione digitale più veloce ed efficiente, che solitamente si abbina in abbinamento al call centre.
Altro sistema d’assistenza molto apprezzato è offerto dalle piattaforme è l’abbinamento di un formulario di contatto per consentire delle domande non così urgenti ma, molto articolate, per poi ricevere, comunque nel breve, una risposta.
Per finire
La tecnologia e la continua innovazione a servizio dell’utenza e dell’adrenalina del momento, si è rilevata il vero successo del gioco d’azzardo sul web!
